任天堂的“神对应”。

日本有一个挺特殊的流行语叫作“神对应”,用来形容企业在面对用户提出的需求和问题时,会用上帝般完美的服务来回应,能够被冠以这三个字的公司,往往具有极佳的口碑和社会影响力。

在日本的游戏圈中,能够被玩家们用“神对应”形容的公司并不多,但有一个公司绝对算当之无愧——任天堂。

最近,《朝日新闻》就刊登了一篇因为一个奇妙的口误造就的“神对应”事件。

现年70岁的津阪邦子向《朝日新闻》写了一封回忆自己已故母亲的信件,在信的开头她提到自己在99岁时去世的母亲曾经是一位忠实的《俄罗斯方块》爱好者,也是任天堂多年的粉丝玩家。

在母亲95岁那年曾经得过一场重病,而那台陪伴她多年的Gameboy掌机也在同一时间因为故障寿终正寝。作为任天堂1989年推出的第一代掌机,服役多年的Gameboy已于2003年正式停产,邦子和她的家人们走遍了全城也找不到能提供维修服务的商店,而母亲又已经习惯了Gameboy的操作模式,没有精力再去适应其他类型的掌机。

正当家人们一筹莫展时,邦子的儿子突然提到,既然任天堂向来以“神对应”著称,应该会有相应的维修方案才对,但由于日语里“神”和“纸”的发音相似,邦子误以为儿子提到的是任天堂的“纸对应”,想让自己通过写信的方式向官方寻求帮助。

很快,误解了“神对应”的邦子在信中阐明了自己母亲的遭遇,连同那台故障的Gameboy一起寄到了任天堂总部。没想到不到一星期,他们便收到了官方的回信。

任天堂向他们解释因为Gameboy已经停产多年,他们找不到修复故障需要的零件,因此寄来的那台掌机无法维修。不过公司的仓库里还有一些Gameboy的库存,所以他们决定直接给邦子换一台新掌机,顺便祝愿这位老奶奶健康长寿。

如今,当邦子向《朝日新闻》回忆起这则往事时,依旧十分感动。任天堂寄来的那台Gameboy继续陪伴了她母亲四年,直到她99岁时去世。邦子相信她的母亲,这样一个喜欢玩游戏的老人,在天堂里一定也会感谢任天堂的帮助。

像邦子母亲这样的“神对应”还有很多,推特上还有位玩家表示自己曾将一台外壳损毁,需要更换的NDS掌机寄到任天堂维修,但因为外壳上已经贴满了自己收集的宝可梦贴画所以非常舍不得,但没想到任天堂在更换了外壳后,还小心地将这些贴画揭下来换到新的掌机上:

不管是邦子和她母亲,还是这位收到新掌机的玩家,如果他们没有选择将这些事情公开,那么这些关于任天堂的故事永远也不会有人知道,就像有人在这条新闻下的留言:

“这些故事都已经过去很久了,谁知道还有多少来自任天堂的‘神对应’被雪藏?”

但就算这些故事都不为人知,我相信“神对应”,这个任天堂多年来维持的服务原则,依旧不会改变。